viernes, 29 de agosto de 2014

UN POCO DE HUMOR, SIEMPRE VIENE BIEN


He encontrado estas citas, que puede y espero que nos hagan pasar un buen momento.


LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD 2º PARTE- CROSBY & JURAN

Está es la segunda parte se los PRINCIPIOS DE LA CALIDAD  en la que comenté que los padres de la calidad moderna era Deming, Crosby y Juran, enunciaron, cada uno por su parte, una seríe de principios básicos que con el tiempo són los pilares de refencia dentro del mundo de la calidad.

Para no hacer muy largo este post y recordar a a Deming voy a recordar  sus principios con este gráfico, muy fácil, que seguro muchos de vosotros conocéis.





Y ahora si os voy a esplicar los principios de Crosby y la Trilogía de Jurán.


Los 4 princios de Calidad de CROSBY


1.-La calidad se define como cumplir con los requisitos. La calidad de los productos y servicios se alcanza logrando que las cosas sean bien hechas a la  primera. Para ello es imprescindible conocer los requisitos del cliente, que que sólo así se pueden conocer las características que logren su satisfacion.



2.-El sistema de calidad es prevención. La verificación, ya sea que se llame comprobación, inspección, prueba o con cualquier otro nombre, siempre se realiza tras la elaboración del producto, vuando ya sean producido los errores. El secreto de la prevención está en observar el proceso y determinar las posibles causas del error. Estas causas pueden ser controladas y eleminadas. La prevención se enfonca hacia el proceso.

3.-El estándar de realización es 0 defectos. Dentro de una organización, todos los resultados son obtenidos por personas.  Cada servicio o producto es creado a través de varias tareas que se realizan dentro de la empresa y en su trato con los proveedores. Cada una de estas tareas deberá de hacerse de tal manera si se se desea alcanzar resultados. El estándar de realización debe ser cero defectos, no " así está bastante bien". Todo ha de ir bien a la primera vez, eso quiere decir 0 defectos.



4.-La medida de Calidad es el precio del incumplimiento. Los productos defectuosos deben ser corregidos o desechados para ser sustituidos por otros. En ambos casos existe un coste derivado, bien de la corrección del defecto, bien de la sustitución del producto. Este coste económico, así como otros derivados, como la pérdida de la credibilidad, la pérdida de clientes, etc,.. són el precio que se paga por la no calidad de los productos o servicios realizados.


La TRILOGÍA de Juran

Juran estableció 3  procesos básicos por medio de los cuales se gestiona la calidad, estos son conocidos con el nombre de Trilogolía de Juran y se han convertido en princio fundamental de en la gestión de la Calidad.

Planificación de la calidad. El objeto de planificar la Calidad es suministrar a los trabajadores los medios necesarios para producir productos que puedan satisfacer a las necesidades del cliente. Para ello es necesario: Plantear objetivos de calidad, Identificar los clientes y sus necesidades y Desarrollar productos y procesos.



Control de la Calidad. El plan aprobado es distribuido a los trabajadores encargados de elaborar los productos.  Al ejecutar las tareas, se observa que el proceso tiene una deficiencia dada. Esta pérdida de calidad se hace crónica por que el proceso se planificó de una determinada manera. Los trabajadores por ellos mismos son incapaces de eliminar esta pérdida crónica de calidad. En vez de ello, lo que hacen es realizar otro control de calidad, para evitar que el proceso empeore. Entonces se evalúa el desempeño del proceso, se compara con los objetivos marcardos, y se ajusta a dichos objetivos.

En un momento dado, se lleva a cabo el tercer proceso de la Trilogía: La mejora de la Calidad. Se estudia el proceso y se determinan las causas que provocan que los productos sean deficientes en calidad. Se eliminan algunas de estas causas, consiguiendo un nivel mejor de actuación del proceso.


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jueves, 28 de agosto de 2014

¿ERES UN WORKAHOLICS? ALGO ASÍ COMO "LABORADICTO DEL TRABAJO"

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En Estados Unidos los llaman workaholics, lo aprendí en un curso de inglés, el laboraradicto vive, literarlmente, por y para su trabajo. Sólo en él se siente justificado, valorado. Por ello se lleva trabajo a casa, no descansa los fines de semana y rara vez toma unas vacaciones como sus compañeros, siempre son más cortas. Su actitud - de ahí el nombrecito- es de auténtica adicción al trabajo.


El carácter tiene una importancia de primer orden en la actitud ante en el trabajo. Es ésta, y no circumstancias exteriores, más objetivas, la causa más importante de estrés. Hoy sabemos que un determinado tipo de comportamiento favorece la aparición del infarto. Y en los casos más graves, de la genuina laboradicción.

Puede que el pan duro beneficie a los clientes; y el asiento duro a la espalda. Pero no parace haber evidencia científica acerca de los pretendidos efectos benéficos del trabajo duro sobre el ser humano ni sobre la calidad de su trabajo. Ni siquiera sobre su rendimiento.

El sentido de la responsabilad del laboradicto y su escasa confianza en los demás le lleván a cometer un error que termina por costarle muy caro: trata de abarcar demasiado.



El siguiente cuestionario está preparado para directivos, pero puede servir para cualquier persona. Muchas personas normales responderán afirmativamente a algunas de las preguntas, pero un verdadero laboracto lo hará a casi todas. ( test de Jose Mª Acosta) 


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domingo, 24 de agosto de 2014

LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD- 1ª parte Deming

Para los que empiezan en el mundo de la calidad, voy a hacer un poco de historia, con los los padres des la Calidad moderna (Deming, Crosby y Juran), cada uno por su parte, enunciaron una serie de principios básicos que con el tiempo se han transformado en clásico de refencia dentro del mundo de la calidad.

Para no hacer este post muy largo, lo voy a partir en dos, en los principos de Deming en la 1ª parte y en la 2ª parte en los princios de Crosby y Juran.

Los 14 principios de Calidad de Deming 







I.- Crear un propósito constante hacía la mejora de los productos y servicios, asignando recursos para cubrir necesidades a largo plazo en vez de buscar rentabilidad a corto plazo. 
     

III.-Eliminar la dependencia de inspecciones masivas solilicitando pruebas estadísticas inherentes a la calidad en las funciones de fabricación y compras. Hay que dejar claro que la Calidad no proviene de la Inspección de los productos, sinó de la mejora de los procesos. Si los procesos mejoran, y se eliminan las causas que provocan los errores, no hará falta inspección de los productos.

IV.-Reducir el número de proveedores, eliminando a los no cualifcados. Se deben seleccionar los proveedores que ofrezcan calidad  y no exclusivamente bajo precio. 


VI.-Implantar la formación en el trabajo.
Si los trabajados están inadecuadeamente formados, fácilmente introducirán errores y defectos en los productos o servicios que realicen

VII.-Adoptar e implantar el Liderazgo. La labor de los directivos no es simplemente mandar. Deben concentrar su labor en apoyar y ayudar al personal a desempeñar mejor su trabajo y motivarlos.


 
VIII.-  Erradicarse el miedo.. Debe erradicarse el miedo a la duda, a preguntar, a cambiar de forma de trabajo. Esto es aplicable tanto para trabajadores como para directivos. Muchos trabajadores temen tomar una decisión, manifestar una postura, o simplemente, preguntar.  De este modo continuarán haciendo las cosas mal, o simplemente no las harán. Solamente desterrando estos temores se conseguirá que todos los trabajadores tomen las decisiones para la empresa.


IX.-Romper las barreras existentes entre los departamentos de la empresa estimulando trabajos en equipo, congregando esfuerzos en áreas diferentes: investiganción, ventas....


X.-Eliminar las metas para la mano de obra. No son las personas la que cometen la mayor parte de los errores, sino los procesos en los que trabajan.

XI.- Eliminar los objetivos númericos. Los objetivos númericos no suelen tener en cuenta la calidad ni los métodos empleados. Alcanzar únicamente los objetivos númericos suelen ser síntoma de baja calidad de los productos o servicios.

XII.-Derribar las barrerras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. Es preciso eliminar las barreras que lo impiden por no estar adecuadas para su trabajo; los horarios y rotaciones improductivas, los materiales de baja calidad que no ofrecen garantías, etc.

XIII.-Establecer un fuerte programa de educación y formación. Este punto es complentario al 6. hay que formase y educarse para el cambio, para la implantación de nuevos procesos,, nuevas compentencias, nuevas responsabilidades, etc.
XIV.-Poner en marcha las medidas parar asegurar los 13 puntos anteriores, empezando por uno mismo.LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DETODOS



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jueves, 14 de agosto de 2014

¿QUÉ OTRAS TÉCNICAS HAY PARA SACAR PARTIDO A LA CREATIVIDAD?

Me  pongo a pensar,  y todos los retos creativos requieren un tiempo, un momento ó a veces un instante.." ¡Eureka!....." A veces, trabajar duro es el único sistema: sudar y fracasar, rechazar , intentar, renunciar a muchas a ideas.

Nietzsche lo llamaba " el proceso de rechazo". Y es que que la creatividad también requiere mucho trabajo. Un ejemplo es el del diseñador gráfico Milton Glaser, que en 1977 recibió el encargo de hacer un logo para rehabilitar la imagen de la ciudad de Nueva York. Después de unas semanas de trabajo presentó la idea:

" I LOVE NEW YORK"


A todo el mundo le gustó menos a él, que no estaba del todo convencido. Siguió dandoles vueltas en su cabeza al diseño, hasta que un taxi, unos días más tarde garabateó en un papel de los que solía llevar en los bolsillos tan sólo    las mayúsculas y un corarzón rojo en lugar de " love", lo que dio lugar a uno de los logos más imitados en el mundo entero.





Y no es muy dificil encontrar imitaciones, por eso me he podido inspirar en este post, para deciros, tanto a los que trabajais en marketing ó los que buscais empleo que sigais buscando ideas, que las apunteis en un trozo de papel, nunca sabes donde te pueden llevar.
De momento un par han llegado a mi armario, ja ja........











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lunes, 11 de agosto de 2014

CÓMO RESPONDER A LAS CUESTIONES DIFÍCILES DE CARÁCTER PERSONAL

A veces, cualquier pregunta acerca de tu estilo de trabajo personal parece impertinente, especialmente  si se se refiere a algunas de tus áreas vulnerables. Por ello, la realidad es que tanto las preguntas aceptables como las preguntas  no profesionales acerca de la personalidad resultan complicadas de responder, porque las constentamos de forma tanto intelectual como emocial.


Aquí os dejo algunas preguntas posibles, junto con algunas reflexiones de como responderlas.

  • Relaciones: ¿Puedes establecerlas rápidamente? ¿Eres capaz de construir relaciones de confianza a largo plazo?  A las empresas les gusta escuchar que puedes trabajar con muchos tipos distintos de personas para conseguir resultados- que cuando sea necesario puedas ser educado, encantador, diplomático, motivado y a que a la vez seas capaz de de defender tu territorio cuando sea necesario.
  • Influencia: ¿ Eres muy efectivo a la hora de persuadir a otros para que piensen ó actuén de forma distinta? ¿Cómo se te da mejor hacer esto, verbalmente o por escrito? 
  • Toma de decisiones: Piensa en cómo tomas normalmente las decisiones. Es bueno tener preparados ejemplos en los que hayas tomado las decisiones de manera precavida, consultando con la gente teniendo en cuenta los hechos y los riesgos, pero también veces en las que hayas tomado al toro por los cuernos y hayas confiado en tu propio juicio. 
  • Resistencia: ¿ Cuánto tardas en responder después de recibir durás críticias o de que te rechacen? Tu historial de busqueda de empleo  proporcionárá pistas valiosas.
  • ¿Tiendes a consultar a los que te rodean? Es bueno tener ejemplos preparados en los que te hayas tomado en serio eso de consultar con los demás, pero que tambíen tengas preparadas situaciones en las que te dieras cuenta de que necesitabas actuar rápido y basándote en una información limitida.

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sábado, 9 de agosto de 2014

MITOS Y LEYENDAS URBANAS DE LA TECNOLOGÍA




El mundo de la tecnología está lleno de bulos y leyendas urbanas, vamos a ver si podemos verificar o desmentir algunas de ellas:

MÓVILES A BORDO:    Un estudio de La Nasa ya La Universidad de Canergie Mellon de Pittburgh, demostró, hace ya algunos años que las ondas de radio que emiten los teléfonos móviles, tablets, etc… son capaces de interferir con la aviónica de los aviones. Durante una prueba con varios teléfonos activos nunca aparecieron problemas serios, pero los investigadores llegaron a la conclusión de que podrían ocurrir fallos críticos si varios tripulantes ignoraban la prohibición de su uso a bordo durante un vuelo.

 
DESCONEXION SEGURA DE LOS USB: Si desconectas tu pen drive sin más, al hardware no le va a pasar nada. Sin embargo puedes perder algunos datos si el sistema operativo está guardando información en ese momento y no ha finalizado. Si estás seguro que no se están escribiendo datos (el LED del dispositivo ya no parpadea) puedes quitarlo sin miedo, y te ahorras los clicks del menú.




DOS ANTIVIRUS SON MEJOR QUE UNO: La respuesta es no, pero hoy nadie debería navegar por la red sin antivirus.  Al tener dos antivirus, consigues un efecto negativo al tener el sistema baja carga de trabajo contante, lo que puede producir que se te cuelgue el ordenador e incluso pierdas datos.

EL ZOOM DIGITAL ES MEJOR: Nada de Zoom Digital. Cuando no consigues acercar lo suficiente un objeto alejado con el zoom óptico, seguramente lo intentas con el zoom digital; pero esto empeora la calidad de la imagen porque el zoom digital  podríamos decir que se inventa los píxeles que faltan para ampliar la escena. Y el resultado en una foto…

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