Los inicios de la Calidad: " El Hombre Primitivo" a la 2ª G.Mundial"
La historia de la humanidad está
ligada directamente con la Calidad, ya en el hombre primitivo, al
construir herramientas, armas elaborar alimentos, confeccionar sus ropas, etc.,
observaba las características del producto en busca de mejorarlos, para que
les proporcionaran ventajas competitivas. Por ejemplo el hierro se impulsó al bronce en la fabricación de
armas.
Esta búsqueda de la calidad, supuso, la aparición de los primeros y arcaicos
métodos de verificación de la misma. En el año
2150 A.C., en la antigua Babilonia, la calidad de la construcción de las
casas era verificada y sancionada con
el Código de Hammurabi “norma 229” que establecía que si “un constructor construye una casa y no lo
hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el
constructor debe ser ejecutado”. Los inspectores cortaban la mano de la
persona responsable de la calidad insatisfactoria. Otros ejemplos son las
pirámides egipcias, los frisos de los templos griegos, etc.
Ya durante la Edad Media, surgen
los mercados con la base en el prestigio de la calidad en sus productos, era
costumbre popular ponerle una marca a sus productos y con esta práctica se desarrolló
una buena reputación por estos (las
sedas de damasco, la porcelana china, etc. La inspección del producto terminado era responsabilidad del productor,
el artesano, que solía vender o no
dependía de la calidad del producto.
A fines del siglo XIX y durante
principios del XX, coincidiendo con la
Primera Guerra Mundial, el objetivo
principal era la Producción. Con las aportaciones
de Taylor, la función de inspección se separaba de la producción. El
taylorismo trajó consigo la idea de que los trabajadores no eran más que meras herramientas
en la cadena de producción. Estas circunstancias provocaron la aparición
del control de calidad como primera función de calidad diferenciada.
(Winslow Taylor)
En los años siguientes, hasta la
Segunda Guerra Mundial se continuó trabajando
con las ideas de Taylor. Al
utilizar el Taylorismo, los EE.UU. pudieron producir armas militares a bajo
coste y en gran cantidad, con la calidad deseada.
Ya en la posguerra Japón, a falta
de recursos naturales, dependiendo de sus exportaciones, se dieron cuenta que
para sobrevivir en un mundo cada vez más agresivo comercialmente, tenían que
producir y mejorar su producción, a la de sus competidores internacionales.
Ishikawa revolucionó entoncescon su diagrama de causa-efecto de control de calidad en Japón, y llegó a liderar este país los mercados
internacionales...
 |
| Diagrama de Ishikawa ó Espina de Pescado |
A partir de este momento, la calidad dejó de ser
entendida solo como control de calidad, para ser considerada a lo largo de todo
el proceso de producción, desde el diseño del producto hasta su entrega al
cliente.
